Saída Mel

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

QUERO TROCAR MEU PRODUTO ADQUIRIDO NA MESSYBOSSY.COM, O QUE FAZER?

 

 

    A Messy Bossy se compromete com cada produto feito, procurando sempre a melhor qualidade para nossos babe`s. Caso algum dos produtos que você comprou, tenha sido entregue com algum defeito de fabricação ou você tenha algum outro motivo para a troca, A TROCA É GARANTIDA À TODOS OS NOSSOS CLIENTES, então você deve encaminhar um email para messybossy@hotmail.com, WhatsApp (11) 969022596 ou direct do instagram @messybossy @messybossyhome, informando o nome do comprador, o número do pedido, qual o produto deseja realizar a troca (com tamanho e cor, se houver) e qual produto deseja receber. Após a escolha da peça, a mesma não poderá sofrer alteração. 

O cliente deverá enviar uma foto do produto onde apareça o defeito (caso haja um). Entraremos em contato com o cliente em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

    Você terá um prazo de até 07 dias corridos, a partir da data de recebimento. Prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art.49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo etc. 

    Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. Além disso, a peça deve estar sem sinais de uso e com as etiquetas ainda afixadas. O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

    Temos 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente o valor do produto ou faz a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja. 

    NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS PESSOALMENTE. Somente via CORREIOS ou motoboy. O prazo de entrega da troca será de até 07 (sete) dias úteis para a cidade de São Paulo, para as demais localidades, o prazo será de até 10 (dez) dias úteis, a contar da data de recebimento dos produtos em nosso escritório. Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.

 

E OS CUSTOS DA TROCA?

 

    Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, a Messy Bossy arcará com as despesas de frete (ida e volta via Pac ou motoboy). Em caso de primeira troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pela loja (ida e volta via pac ou motoboy). A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

    Se o motivo da troca for tamanho, devolução por tamanho ou algum outro motivo que não seja vinculado à defeito de fabricação, o custo da troca/devolução e se no caso tiver uma re-entrega, serão inteiramente de responsabilidade do(a) cliente. 

    Caso os produtos cheguem para a troca/devolução sem atender a nossa política (produtos sem as devidas etiquetas afixadas, com sinais de uso, fora do prazo estipulado ou sem aviso prévio dos 07 dias), o valor do frete para a devolução da mesma peça ao cliente é inteiramente de responsabilidade do mesmo.

NÃO TEM OUTRO PRODUTO IGUAL PARA A TROCA, OU DO TAMANHO QUE EU QUERO, O QUE FAZER?

 

    Caso o produto a ser trocado está esgotado em nosso estoque e não será possível a troca do mesmo por um novo,  seja por tamanho ou a peça de estava com defeito está com o estoque zerado, o(a) cliente receberá o estorno do valor da peça, no prazo de até 20 dias úteis. Caso o(a) cliente opte por uma peça por encomenda, o prazo da entrega será entre 10 e 15 dias úteis, sendo estes prazos confirmados por e-mail.

CASO EU TROQUE A PEÇA, POSSO ESTORNAR MEU DINHEIRO? 

 

    Ao optar pela troca da peça, perde-se o direito do estorno, ou seja, deve-se ser escolhido entre trocar o produto OU o estorno do valor do mesmo. 

 

COMO É FEITO O ESTORNO? POSSO CONFIAR?

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Prezamos pela confiança do cliente, portanto o estorno do valor do  produto em questão é efetuado via transferência bancária, levando de 15 à 20 dias úteis após chegada da peça de devolução em nosso escritório. Assim que efetuado, um email é enviado para o(a) cliente com o comprovante. 

Nossa Central de Atendimento está sempre disposta a tirar quaisquer dúvidas . Atendimento via e-mail messybossy@hotmail.com ou Whatsapp 11 96902.2596