Na Messy Bossy, dedicamos especial atenção à qualidade de cada produto, visando a satisfação total em sua experiência de compra. Se, porventura, o item adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou se houver qualquer outra razão para a troca, fique tranquilo! Garantimos a TROCA para todos os nossos clientes.

Canais de comunicação:

E-mail - messybossy@hotmail.com

Whatsapp - +1 (267) 805-9350

Instagram e Tiktok - @messybossy

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COMO PROCEDER COM A TROCA?

Através de um de nossos canais de comunicação, informe o nome do comprador, o número do pedido, detalhes do produto a ser trocado (tamanho e cor, se aplicável) e o item desejado em substituição. Após a escolha, a peça selecionada não poderá sofrer alterações.

O cliente deverá enviar uma foto do produto evidenciando qualquer defeito, se aplicável. Entraremos em contato em até 3 dias úteis com a autorização e as instruções para o retorno do produto. Você possui um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art.49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo etc. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. Além disso, a peça deve estar sem sinais de uso e com as etiquetas intactas e afixadas. O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

  

PROCEDIMENTO DE TROCA: FACILIDADE E EFICIÊNCIA

 Temos 15 dias, a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja, para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não seja possível consertar ou substituir por um produto igual, realizaremos o reembolso integral ou a troca por outra peça de valor equivalente. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS físicas, somente via CORREIOS ou motoboy. Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.

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CUSTOS DE TROCA: ESCLARECIMENTOS IMPORTANTES

• Em casos de defeito ou erro da loja, a Messy Bossy arcará com as despesas de frete (ida e volta via Pac ou motoboy).

• Na primeira troca pelo mesmo produto (troca de tamanho), o frete será coberto pela loja.

• A partir da segunda troca, o custo do frete fica por conta do cliente.

• Trocas por motivos como cor, devolução ou outros não vinculados a defeito de fabricação terão custos de frete e devolução de responsabilidade do cliente.

• Produtos devem atender às políticas de troca (etiquetas afixadas, sem uso, dentro do prazo de 7 dias), caso contrário, o valor do frete para a devolução da peça ao cliente é inteiramente de responsabilidade do mesmo.

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PRODUTO INDISPONÍVEL PARA TROCA? SEM PROBLEMAS!

Caso o produto esteja indisponível, o cliente receberá o estorno do valor da peça.

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TROCA IMPLICA PERDA DO ESTORNO

Ao optar pela troca da peça, o direito ao estorno é perdido. A escolha deve ser entre a troca do produto OU o estorno do valor.

 

ESTORNO SEGURO E CONFIÁVEL

O estorno do valor é realizado via transferência bancária em um prazo de 15 à 20 dias úteis após o recebimento da peça devolvida em nossa loja. O cliente recebe um e-mail com o comprovante assim que o estorno é efetuado.

Nossa Central de Atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas. Contate-nos em caso de qualquer dúvida. Na Messy Bossy, sua satisfação é nossa prioridade!